Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną (SaaS)

1. Postanowienia ogólne i dane Usługodawcy

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w modelu SaaS (Software as a Service) za pośrednictwem serwisu internetowego Usługodawcy, w szczególności zasady zawierania i wykonywania umowy, prawa i obowiązki stron, zasady płatności, ograniczenia odpowiedzialności oraz zasady korzystania z API i narzędzi Usługodawcy.

Usługodawcą jest TensoIT Spółka z o.o. z siedzibą w Skierniewice, adres: ul. Orkana 1 / 28, 96-100 Skierniewice, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla M. St. Warszawy w Warszawie XII Wydział Gospodarczy pod numerem KRS: 0000241299, NIP: 525-234-83-37, REGON: 140159953, kapitał zakładowy: 50 000 zł, adres e-mail: kontakt@tensoit.pl (dalej „Usługodawca”).

Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz warunki umowy zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Klientem.

Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana pod adresem https://new.tensoit.pl/regulamin. Polityka prywatności stanowi odrębny dokument dostępny pod adresem https://new.tensoit.pl/polityka-prywatnosci.

2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługa – usługa świadczona drogą elektroniczną w modelu SaaS, polegająca na udostępnieniu Klientowi funkcjonalności autouzupełniania i wyszukiwania danych adresowych, w szczególności poprzez API, panel klienta oraz widget/embed, zgodnie z aktualną ofertą i dokumentacją Usługodawcy.
• Klient – przedsiębiorca w rozumieniu przepisów prawa polskiego (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną), zawierający Umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Konto – indywidualne konto Klienta w serwisie Usługodawcy, umożliwiające zarządzanie Usługą, zamówieniami, płatnościami oraz Tokenami API.
• Token API – klucz lub inny identyfikator dostępowy umożliwiający korzystanie z API Usługi.
• Umowa – umowa o świadczenie Usługi zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem na podstawie Regulaminu, w szczególności poprzez rejestrację Konta, złożenie zamówienia oraz akceptację Regulaminu i Polityki prywatności.
• Okres rozliczeniowy – okres, za który należna jest opłata abonamentowa zgodnie z wybranym planem (w szczególności miesięczny lub inny wskazany w Cenniku).
• Cennik – aktualny wykaz planów, limitów i opłat publikowany w serwisie Usługodawcy lub prezentowany w procesie zamówienia.
• Siła wyższa – zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia mimo zachowania należytej staranności, w szczególności awarie infrastruktury podmiotów trzecich, ataki DDoS, awarie łączności, działania władz publicznych, klęski żywiołowe.

3. Charakter i zakres Usługi

Usługa ma charakter narzędziowy i pomocniczy. Służy wsparciu procesów biznesowych Klienta, w szczególności uzupełnianiu formularzy adresowych oraz integracji danych adresowych w systemach Klienta.

Usługodawca udostępnia Klientowi Usługę w modelu SaaS, co oznacza, że oprogramowanie i infrastruktura pozostają pod kontrolą Usługodawcy, a Klient uzyskuje odpłatny dostęp do funkcjonalności Usługi w zakresie wynikającym z wybranego planu i Cennika.

Zakres funkcjonalności, limity zapytań, dostępne endpointy oraz sposób integracji określane są w dokumentacji Usługodawcy oraz w parametrach planu wybranego przez Klienta. Usługodawca może rozwijać, modyfikować i aktualizować Usługę, o ile nie prowadzi to do istotnego obniżenia podstawowego charakteru Usługi w okresie opłaconym przez Klienta.

Usługa nie stanowi doradztwa prawnego, podatkowego, księgowego ani logistycznego. Dane prezentowane przez Usługę nie stanowią samodzielnej podstawy decyzji prawnych, podatkowych, finansowych, operacyjnych ani umownych Klienta.

4. Wyłącznie B2B – wyłączenie konsumentów

Usługa jest świadczona wyłącznie na rzecz Klientów będących przedsiębiorcami i wyłącznie w związku z prowadzoną przez nich działalnością gospodarczą lub zawodową. Usługa nie jest przeznaczona dla konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego ani dla osób fizycznych zawierających umowę niezwiązaną bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą.

Zawierając Umowę, Klient oświadcza, że:

• działa jako przedsiębiorca,
• podane dane firmowe (w szczególności nazwa, NIP, adres) są prawdziwe, aktualne i kompletne,
• nie zawiera Umowy jako konsument,
• nie przysługują mu uprawnienia konsumenckie, w tym prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni.

Podanie nieprawdziwych danych firmowych lub złożenie oświadczenia, o którym mowa powyżej, wbrew stanowi faktycznemu, stanowi istotne naruszenie Regulaminu i uprawnia Usługodawcę do natychmiastowego rozwiązania Umowy, zablokowania Konta oraz Tokenów API, bez obowiązku zwrotu uiszczonych opłat, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5. Zawarcie Umowy

Umowa zostaje zawarta z chwilą łącznego spełnienia następujących warunków: utworzenia Konta (jeżeli jest wymagane), złożenia zamówienia wybranego planu oraz akceptacji niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności (tzw. clickwrap).

Akceptacja Regulaminu i Polityki prywatności jest warunkiem koniecznym skorzystania z Usługi. Brak akceptacji uniemożliwia zawarcie Umowy.

Usługodawca może uzależnić aktywację Usługi od skutecznego uiszczenia opłaty, pozytywnej weryfikacji danych Klienta lub spełnienia innych warunków wskazanych w procesie zamówienia.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy zawarcia Umowy lub aktywacji Usługi, w szczególności w przypadku podejrzenia naruszenia prawa, podania nieprawdziwych danych, ryzyka nadużyć lub braku możliwości weryfikacji Klienta.

6. Konto, Tokeny API i bezpieczeństwo

Klient zobowiązany jest do zachowania w poufności danych logowania do Konta oraz Tokenów API i do niedopuszczania do ich udostępnienia osobom nieuprawnionym.

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania dokonane przy użyciu jego Konta lub Tokenów API, w tym za działania osób, którym udostępnił dostęp, oraz za skutki utraty lub kompromitacji danych dostępowych.

Klient zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Usługodawcę o podejrzeniu nieuprawnionego użycia Konta lub Tokenu API oraz – w miarę możliwości – niezwłocznie unieważnić skompromitowany Token API.

Usługodawca może stosować limity zapytań, mechanizmy ochrony przed nadużyciami, logowanie techniczne oraz inne środki bezpieczeństwa niezbędne do ochrony Usługi i infrastruktury.

7. Zasady korzystania z Usługi (AUP)

Klient zobowiązuje się korzystać z Usługi zgodnie z prawem, Regulaminem, dokumentacją oraz przeznaczeniem Usługi. W szczególności zabronione jest:

• korzystanie z Usługi w sposób naruszający przepisy prawa lub prawa osób trzecich,
• podejmowanie działań mających na celu zakłócenie działania Usługi, infrastruktury Usługodawcy lub systemów osób trzecich (w tym ataki DoS/DDoS, skanowanie podatności bez zgody),
• omijanie limitów planu, mechanizmów bezpieczeństwa, systemów rozliczeniowych lub kontroli dostępu,
• masowe pobieranie, kopiowanie lub scrapowanie danych Usługi w celu utworzenia konkurencyjnej bazy danych lub usługi, bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy,
• odsprzedaż, sublicencjonowanie lub udostępnianie Usługi osobom trzecim jako samodzielnej usługi, chyba że wynika to wprost z wybranego planu lub odrębnego porozumienia z Usługodawcą,
• udostępnianie Tokenów API podmiotom trzecim w sposób naruszający Regulamin lub bezpieczeństwo Usługi,
• wykorzystywanie Usługi do wysyłania spamu, phishingu lub innych działań o charakterze bezprawnym,
• podejmowanie działań mogących narazić Usługodawcę na odpowiedzialność wobec osób trzecich.

Naruszenie zasad określonych w niniejszym paragrafie stanowi istotne naruszenie Umowy i uprawnia Usługodawcę do zawieszenia lub rozwiązania Umowy na zasadach określonych w § 13.

8. Dane adresowe – brak gwarancji kompletności i aktualności

Dane adresowe i sugestie prezentowane w ramach Usługi mają charakter informacyjny i pomocniczy. Mogą pochodzić ze źródeł zewnętrznych, baz urzędowych lub innych zbiorów danych, a ich treść może ulegać zmianom w czasie.

Usługodawca nie gwarantuje i nie zapewnia, że dane prezentowane przez Usługę są kompletne, aktualne, wolne od błędów, zgodne ze stanem faktycznym lub prawnym w danym momencie, ani że nadają się do konkretnego celu biznesowego Klienta.

Klient jest zobowiązany do samodzielnej weryfikacji danych przed ich wykorzystaniem, w szczególności przed użyciem ich w umowach, fakturach, dokumentach przewozowych, wysyłce towarów, komunikacji z kontrahentami lub w innych procesach o skutkach prawnych bądź finansowych.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki decyzji, działań lub zaniechań Klienta albo osób trzecich podjętych na podstawie danych uzyskanych z Usługi bez niezależnej weryfikacji, w tym za błędne dostawy, reklamacje klientów końcowych, kary umowne, utratę kontraktów, koszty operacyjne oraz inne szkody pośrednie lub następcze.

9. Płatności, abonament i automatyczne odnawianie

Korzystanie z Usługi w zakresie płatnym odbywa się na podstawie wybranego planu i Cennika. Opłaty są naliczane z góry za Okres rozliczeniowy, o ile w Cenniku lub w procesie zamówienia nie wskazano inaczej.

Płatności obsługiwane są za pośrednictwem operatora płatności (w szczególności Stripe). Klient zobowiązuje się do podania prawidłowych danych płatniczych i rozliczeniowych oraz do utrzymywania ich w aktualności.

Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny Okres rozliczeniowy, chyba że Klient anuluje ją przed końcem bieżącego Okresu rozliczeniowego zgodnie z funkcjonalnością panelu klienta lub w inny sposób wskazany przez Usługodawcę.

Anulowanie subskrypcji skutkuje zaprzestaniem odnawiania Usługi na kolejne okresy. Dostęp do Usługi pozostaje aktywny do końca już opłaconego Okresu rozliczeniowego, o ile Umowa nie została wcześniej zawieszona lub rozwiązana z przyczyn leżących po stronie Klienta.

Opłaty uiszczone za rozpoczęty lub opłacony Okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi, w tym w przypadku rezygnacji Klienta w trakcie trwania tego okresu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może zawiesić dostęp do Usługi, ograniczyć działanie Tokenów API oraz – po bezskutecznym wezwaniu do zapłaty – rozwiązać Umowę.

Usługodawca może zmieniać Cennik z odpowiednim wyprzedzeniem. Zmiana Cennika nie wpływa na już opłacony Okres rozliczeniowy; do kolejnych okresów stosuje się ceny obowiązujące w chwili odnowienia, chyba że strony postanowią inaczej.

Faktury wystawiane są zgodnie z danymi podanymi przez Klienta. Klient odpowiada za prawidłowość danych do faktury.

10. Dostępność Usługi

Usługodawca dokłada należytej staranności, aby zapewnić ciągłość i poprawność działania Usługi. Usługodawca nie gwarantuje jednak nieprzerwanej, niezakłóconej ani wolnej od błędów dostępności Usługi przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

W ramach Usługi nie jest oferowane gwarantowane SLA (Service Level Agreement) w postaci określonego procentu dostępności ani automatycznych kar umownych / kredytów usługowych z tytułu niedostępności.

Mogą występować przerwy techniczne, prace serwisowe, aktualizacje, awarie infrastruktury Usługodawcy lub podmiotów trzecich (w tym hostingu, łączności, operatorów płatności), a także ograniczenia wynikające z Siły wyższej.

Usługodawca będzie – w miarę możliwości – informował o planowanych istotnych pracach serwisowych z wyprzedzeniem, jednak brak takiego powiadomienia nie stanowi podstawy do roszczeń odszkodowawczych ponad zasady określone w § 11.

11. Odpowiedzialność i jej ograniczenie

Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, deliktu lub na jakiejkolwiek innej podstawie prawnej związanej z Usługą, ograniczona jest łącznie do wysokości opłaty abonamentowej netto należnej Usługodawcy za jeden (1) pełny miesięczny Okres rozliczeniowy Usługi Klienta, której dotyczy zdarzenie będące podstawą roszczenia (a w przypadku planów innych niż miesięczne – do równowartości 1/12 opłaty rocznej netto lub odpowiednio proporcjonalnej części opłaty za dany plan, nie więcej jednak niż równowartość jednej miesięcznej opłaty netto).

W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• utracone korzyści (lucrum cessans),
• szkody pośrednie, następcze, uboczne lub domniemane,
• utratę przychodów, kontraktów, danych, reputacji lub możliwości biznesowych,
• szkody wynikające z decyzji lub działań podjętych na podstawie danych z Usługi bez niezależnej weryfikacji przez Klienta,
• szkody wynikające z działań lub zaniechań Klienta, jego pracowników, podwykonawców lub użytkowników końcowych,
• szkody wynikające z awarii, błędów lub niedostępności systemów podmiotów trzecich (w tym hostingu, łączności, operatorów płatności, dostawców danych),
• szkody wynikające z Siły wyższej,
• nieautoryzowany dostęp do Konta lub Tokenów API wynikający z zaniechań Klienta w zakresie ich zabezpieczenia.

Powyższe ograniczenia nie mają zastosowania do odpowiedzialności Usługodawcy za szkody wyrządzone umyślnie oraz w zakresie, w jakim ograniczenie lub wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Strony zgodnie potwierdzają, że ograniczenie odpowiedzialności określone w niniejszym paragrafie stanowi istotny element kalkulacji ryzyka i ceny Usługi.

12. Własność intelektualna

Wszelkie prawa własności intelektualnej do Usługi, oprogramowania, kodu źródłowego i wynikowego, API, dokumentacji, interfejsów, grafik, znaków towarowych, layoutu oraz know-how Usługodawcy przysługują Usługodawcy lub podmiotom, od których Usługodawca uzyskał odpowiednie uprawnienia.

Zawarcie Umowy nie przenosi na Klienta jakichkolwiek praw autorskich ani innych praw własności intelektualnej do Usługi. Klient otrzymuje wyłącznie niewyłączne, niezbywalne, ograniczone terytorialnie do obszaru korzystania z Usługi oraz ograniczone czasowo do okresu obowiązywania Umowy prawo do korzystania z Usługi zgodnie z jej przeznaczeniem, wybranym planem i Regulaminem.

Klient zachowuje prawa do własnych danych, treści i konfiguracji wprowadzonych do Usługi. Usługodawca może przetwarzać dane techniczne i rozliczeniowe związane z korzystaniem z Usługi na zasadach określonych w Polityce prywatności.

Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, dekompilowanie, reverse engineering Usługi lub jej elementów, o ile nie jest to dozwolone bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

13. Zawieszenie i rozwiązanie Umowy

Klient może anulować subskrypcję ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu rozliczeniowego, na zasadach określonych w § 9.

Usługodawca może zawiesić świadczenie Usługi lub rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, w szczególności w przypadku:

• istotnego naruszenia Regulaminu lub Umowy przez Klienta,
• opóźnienia w płatności mimo wezwania do zapłaty,
• podania nieprawdziwych danych firmowych lub złożenia fałszywego oświadczenia o statusie przedsiębiorcy,
• naruszenia zasad korzystania z Usługi (AUP), w tym nadużycia API lub działań zagrażających bezpieczeństwu,
• przekroczenia limitów planu mimo ostrzeżeń lub w sposób rażący,
• działań szkodzących infrastrukturze Usługodawcy lub innym klientom,
• udostępniania Tokenów API w sposób naruszający Regulamin,
• korzystania z Usługi w sposób sprzeczny z prawem.

W przypadku zawieszenia lub rozwiązania Umowy z przyczyn leżących po stronie Klienta Usługodawca może zablokować Konto oraz Tokeny API. Opłaty już uiszczone nie podlegają zwrotowi, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Po zakończeniu Umowy Klient traci dostęp do Usługi. Usługodawca może usunąć lub zanonimizować dane Konta po upływie okresu niezbędnego do celów rozliczeniowych, bezpieczeństwa i dochodzenia roszczeń, zgodnie z Polityką prywatności oraz przepisami prawa.

14. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Usługi Klient może składać drogą elektroniczną na adres: kontakt@tensoit.pl.

Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane identyfikujące Klienta i Konto, opis przedmiotu reklamacji oraz oczekiwany sposób jej rozpatrzenia.

Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. W sprawach szczególnie złożonych termin może ulec przedłużeniu, o czym Usługodawca poinformuje Klienta, wskazując przyczynę i przewidywany termin odpowiedzi.

Złożenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązku zapłaty należnych opłat, chyba że Usługodawca postanowi inaczej.

15. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmieniać Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmian prawa, zmian funkcjonalności Usługi, zmian modelu rozliczeń, względów bezpieczeństwa lub konieczności doprecyzowania postanowień.

Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie Usługi wraz z oznaczeniem wersji oraz datą obowiązywania. O istotnych zmianach Usługodawca może dodatkowo poinformować Klienta drogą elektroniczną lub poprzez komunikat w panelu klienta.

Jeżeli Klient nie akceptuje zmian Regulaminu, powinien zaprzestać korzystania z Usługi i anulować subskrypcję przed wejściem zmian w życie. Dalsze korzystanie z Usługi po wejściu zmian w życie oznacza akceptację nowego brzmienia Regulaminu, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

16. Prawo właściwe i spory

Do Regulaminu oraz Umowy stosuje się prawo polskie.

Wszelkie spory wynikające z Regulaminu lub Umowy, których nie uda się rozwiązać polubownie, będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Językiem właściwym dla Regulaminu, komunikacji związanej z Umową oraz postępowań przed sądami polskimi jest język polski. W razie udostępnienia tłumaczeń, wiążąca pozostaje wersja polska.

17. Postanowienia końcowe

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc i skuteczność. W miejsce postanowienia nieważnego strony będą dążyć do stosowania reguły możliwie najbliższej celowi gospodarczemu nieważnego postanowienia.

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Kontakt w sprawach związanych z Usługą: kontakt@tensoit.pl.

Regulamin obowiązuje od dnia 2026-09-02 (wersja 2026-09-02).